Informations pratiques
Livraison & retours
Nos délais, nos tarifs et les conditions d'échange, y compris ce que nous ne reprenons pas, et pourquoi.
Emballage discret
Tous les colis partent dans un emballage neutre : aucun logo, aucune mention du contenu, aucune indication donnée au livreur. Le bordereau ne porte que votre nom et votre adresse.
Délais et tarifs
| Zone | Délai | Tarif |
|---|---|---|
| Douala | 24 h ouvrées | 1 500 FCFA |
| Yaoundé | 24 à 48 h | 3 000 FCFA |
| Autres villes du Cameroun | 2 à 4 jours ouvrés | 3 000 FCFA |
| Zones rurales / enclavées | 3 à 6 jours ouvrés | Sur devis |
Comment se passe une livraison
- Vous validez votre commande et nous envoyez le récapitulatif sur WhatsApp.
- Nous confirmons la disponibilité, en général dans l'heure.
- Nous convenons ensemble d'un lieu et d'un créneau de remise.
- Le livreur vous remet le colis ; vous réglez à ce moment-là si vous avez choisi le paiement à la livraison.
Moyens de paiement
- À la livraison, en espèces, au moment de la remise.
- Orange Money / MTN Mobile Money, avant expédition.
- En boutique, espèces ou mobile money, à Akwa.
Ce qui ne peut pas être repris
Cette règle n'est pas une facilité commerciale : elle protège la cliente suivante. C'est aussi la raison pour laquelle nous insistons autant sur la prise de mesures avant l'achat, et pourquoi notre équipe répond gratuitement à toute question de taille sur WhatsApp.
- Soutiens-gorge, culottes, strings, shorties, boxers et slips.
- Maillots de bain une et deux pièces.
- Bodies et guêpières.
- Perruques dont la lace a été découpée ou le bonnet ajusté.
Ce qui est échangeable
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception. L'article doit être non porté, dans son emballage d'origine, étiquettes attachées.
- Pyjamas, peignoirs et vêtements de nuit non portés.
- Vêtements et chaussures de friperie.
- Sacs, accessoires et outils de maquillage non ouverts.
- Tout article ne correspondant pas à la description ou présentant un défaut non signalé.
La marche à suivre
- Écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant votre référence de commande.
- Décrivez le motif et joignez une photo si nécessaire.
- Nous organisons la reprise et vous proposons un échange ou un avoir.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut non signalé , auquel cas nous prenons tout en charge.
Pièces de friperie
Chaque pièce est unique : si vous la retournez, elle repart en vente. Son état est décrit sur la fiche, défauts compris. Un défaut mentionné ne constitue donc pas un motif d'échange ; un défaut non mentionné, si.
Colis endommagé
Vérifiez l'état du colis devant le livreur. Si l'emballage est abîmé, signalez-le immédiatement et prenez une photo. Contactez-nous le jour même : nous traitons ces cas en priorité.
Une question ?
Écrivez-nous au en précisant votre référence de commande. Nous répondons pendant les heures d'ouverture : .